勞模風采
姓名:王玉梅     現崗位:乘務員
所屬單位:巴士四公司
 所獲榮譽: 2004-2006年上海市勞動模范
 服務格言: 用真心換真誠、用真誠換滿意
主要事跡:
    打開王玉梅的工作日記,端正的書寫著這樣一段話:平凡是一種最高境界的人生定位,我要把真誠融入到服務中,把微笑長留在車廂的暖流中,注入到乘客的心田里……,王玉梅是這樣說的也是這樣做的。
    作為“上海市用戶滿意服務線路”,王玉梅在818路乘務員崗位上10年如一日,堅持以“用真心換真誠、用真誠換滿意”的服務理念,把“公交線路有終點,為乘客服務無終點”的工作目標作為追求。在她的帶動下,818路連續三年獲得“上海市公交品牌線路”的殊榮。
    作為“工人先鋒號”先進班組中的一員,王玉梅在日常營運服務中,憑著自己對本職崗位工作的熱愛和執著,勤學苦練,不斷地提高服務技能。她結合10年車廂服務工作經驗,率先在818路首創了“四心四勤” 特色服務工作法,即:對待乘客要熱心做到勤走動;幫助乘客要誠心做到勤招呼;服務乘客要耐心做到勤疏導;照顧乘客要細心做到勤用心;“四心四勤”特色服務工作法在班組中廣泛運用,受到了乘客的一致好評。2007年王玉梅所在的班組獲得市總工會授予的“上海市模范職工小家”稱號。
    世博會召開了,王玉梅對自己的服務又提出
了新的要求,為了達到服務世博“零缺陷”,
她倡導“兩個百分百”,即:真誠服務讓乘
客100%滿意,不懈努力為乘客提供100%
服務。伴隨著初升的陽光,王玉梅向著
更高的目標出發了……。



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