勞模風采
姓名:徐 雁     現崗位:乘務員
所屬單位:巴士三公司
 所獲榮譽: 2007年度上海市勞動模范
 服務格言: 用心服務體現在開口之前
主要事跡:
     巴士三汽六分公司機場三線乘務員徐雁在工作中總結提煉出“四個一”操作法即:運用中英文報站時講一講沿線景觀、細心觀察照顧乘客,對需要幫助的乘客做到問一問;途中為老弱病殘乘客送上毛毯蓋一蓋;車程途中播放輕音樂,讓乘客聽一聽。在此基礎上,設立更高的工作目標,通過“服務三前法”,不斷拓展服務的新天地。
     迎送在乘客前 “要讓乘客有一種賓至如歸的感覺,就要用我的行動去為每一位乘客服務好”。徐雁是這樣想的,也是這樣做的。徐雁每一個班次堅持在車邊迎候乘客,做到“未入車廂、服務前移”,讓乘客感受到車組以人為本的服務理念。
     發現在乘客前 機場專線行李多且較貴重,若乘客丟失行李必定造成誤機等嚴重后果。徐雁對攜帶多件行李的乘客實行用心服務:大件行李安置在車輛下方的行李廂內并貼上行李票,將副聯交給乘客以便領取時核對。對隨身攜帶貴重行李上車的乘客實行提醒服務,避免出現差錯。
     考慮在乘客前 為了提高自己的服務水平,在機場班線上創出自己的服務品牌,徐雁在平時
工作中時時用“假如我是一名乘客”的換位角度去
思考問題。面對因機場航班延誤乘客有怨氣時,
用她那甜美般的話語去安慰乘客,用春雨般的
笑容營造乘客至上的和諧服務。在服務世博
的日子里,她帶領線路黨員骨干佩帶起黨員
志愿者服務的標志,竭誠為每一位乘客盡
心服務,用良好的職業素養塑造上海公交
人的嶄新形象。

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